I 5 passaggi fondamentali per far funzionare l'innovazione digitale

Nel corso dei decenni, le società sono passate dall'energia a vapore alla divisione del lavoro, fino all'era informatica ed elettronica. Ora, la maggior parte è saldamente cementata nell'era della dataficazione, dell'iper-connettività e del lavoro digitale.

Questi cambiamenti hanno avuto un enorme impatto sul settore IT (Information Technology) che si sta evolvendo rapidamente con i progressi delle tecnologie digitali. Per gli operatori del settore, questo ha creato sfide significative, insieme a grandi opportunità.

Mentre alcuni anni fa il panorama IT sembrava un po' desolante oggi l'evoluzione digitale sta fornendo una spinta, tanto necessaria al settore, che presenta modi nuovi ed entusiasmanti di pensare e interagire con la tecnologia.

Il telefono ha impiegato 78 anni per arrivare a 100 milioni di utenti. Candy Crush ha impiegato un anno.
Matthew Lerner

Ma quali sono i 5 passaggi fondamentali per far funzionare l'innovazione digitale?

1. Promuovere la leadership, sia interna che esterna
   
   Poiché i CIO (chief information officer - direttore informatico) assumono la responsabilità della trasformazione digitale delle loro organizzazioni: innovazione, agilità e visione sono fondamentali per consentire un vero successo digitale.
   
   Negli ultimi anni l'esperienza del cliente e il business digitale sono diventati una priorità per le organizzazioni, il che significa che molte stanno aumentando gli investimenti in tecnologia per eseguire nuove strategie di marketing.
   
   Quando le priorità IT sono state esaminate in Computerworld's Forecast 2016, il 13% ha identificato la tecnologia di marketing come una nuova area di spesa. Inoltre, il 16% riteneva che l'obiettivo principale fosse il miglioramento della soddisfazione/esperienza del cliente, inserendo tale obiettivo al numero 4 in un elenco di priorità di spesa, rispetto all'ultimo posto dell'anno precedente.
   
   Con l'esperienza del cliente al centro della trasformazione digitale, il reparto IT gioca un ruolo chiave nel modo in cui l'azienda diventa sempre più  digitale e nell'impatto che questa innovazione può avere sui clienti. Per il CIO, sebbene la tecnologia sia parte integrante del successo, si tratta anche di applicare una chiara strategia aziendale, dove processi operativi integrati e metriche spingano per far diventare l'azienda più strategica e consentire una visione globale dei clienti in modo olistico
   
   
2. Gestire i Big Data
   
   I set di Big Data offrono grandi ondate di informazioni che possono essere analizzate per scoprire modelli, tendenze e associazioni, in particolare relative al comportamento e alle interazioni umane. Per un'azienda questi dati possono dire molto sul modo in cui le persone interagiscono con il proprio marchio e quale tipologia di attività producono on-line.
   
   I dati stanno crescendo più velocemente che mai ed entro il 2020 verranno creati circa 1,7 megabyte di nuove informazioni ogni secondo, per ogni essere umano nel globo. A causa dell'enorme volume uno dei problemi maggiori è la quantità di dati che possono essere raccolti su base giornaliera e persino oraria. Non è mai stato così importante come ora, per i reparti IT interni o esterni all'azienda, gestire i dati per garantire che il team di marketing possa agire in base alle informazioni disponibili.
   
   Big Data e digitale si intrecciano in quanto molti utilizzano piattaforme digitali per raggiungere i clienti in modi nuovi e innovativi. I leader in questo regno spietato dell'innovazione sono le organizzazioni che sanno esattamente quali dati devono raccogliere e come li devono utilizzare.
   
   Un'integrazione metodica tra IT e digitale è il modo per garantire che la tua organizzazione tragga il massimo dai dati raccolti per ottenere un vantaggio competitivo importantissimo.
   
   
3. Forgiare collaborazioni
   
   Con l'innovazione digitale sempre più guidata dalla domanda dei consumatori, deve esistere una relazione collaborativa e simbiotica tra CIO e CMO (chief marketing officer - direttore del marketing) per guidare il business, creare più coinvolgimento e sviluppare la consapevolezza del marchio in un panorama così competitivo.
   
   In un ambito tecnologico in costante cambiamento, il marketing crea incredibili opportunità per coloro che sono pronti a capitalizzare le opportunità offerte. Il marketing digitale facilita una quota crescente di investimenti IT e l'interdipendenza tra le competenze e la manodopera dei reparti IT e marketing continuerà a crescere. Insieme, le due entità, possono creare una potente combinazione e, attraverso la collaborazione, possono generare più valore per l'azienda. Va da se che questa situazione si deve poter riprodurre anche con professionisti incaricati dall'azienda ed esterni ad essa.
   
   Tuttavia, le tensioni tra CIO e CMO sono frequenti poiché i loro ruoli sono tradizionalmente molto diversi. Un'analisi di Deloitte ha rilevato che il 43% dei CMO ritiene che il processo del dipartimento tecnologico sia troppo lento e non allineato alla velocità del marketing digitale. Mentre quasi la metà dei CIO ritiene che il marketing faccia promesse all'azienda senza ottenere i risultati promessi. Queste diverse prospettive creano tensione all'interno dell'azienda e possono creare ostacoli alla trasformazione digitale.
   
   La chiave per correggere questo problema è che entrambi i ruoli devono evolversi verso competenze convergenti mettendo il cliente al centro degli obiettivi che guideranno le iniziative aziendali. Un CMO evoluto richiede di tenersi al passo con le tecnologie emergenti e di essere competenti in analisi. Il CIO deve passare da un ruolo solamente di responsabile operativo, con una visione focalizzata internamente, a un ruolo anche di creatore di visibilità con una visione esterna, attento a soddisfare l'obiettivo di dare luogo alla crescita strategica dell'azienda.
   
   
4. Abbracciare l'evoluzione del lavoro
   
   Poiché lo sfruttamento delle tecnologie IT diventa una parte sempre più importante dell'iniziativa di marketing digitale di un'organizzazione, il CIO deve guidare in tal senso le capacità del suo team per garantire sviluppo, crescita e successo duraturo. Questo sorprendente cambiamento nel panorama potrebbe significare che i posti di lavoro cambieranno e verranno creati nuovi ruoli, oppure i lavori attuali si evolveranno.
   
   IDG Connect ha delineato nel 2017 una serie di ruoli lavorativi previsti in una varietà di settori. A causa della sempre più stretta integrazione tra IT e marketing digitale, è essenziale un nuovo approccio. Secondo gli esperti del settore, i ruoli come Chief Data Officer (CDO), Digital Training Officer (DTO), Cyber ​​Security Specialist, Talent Director e B2B Virtual Reality Engineer, si dimostreranno efficaci per le aziende in un futuro non così lontano.
   
   Con il progredire dell'IT e il confine sempre più labile tra tecnologia informatica e digitale, le aziende dovranno evolvere la propria mentalità e struttura organizzativa per prosperare, avere successo e sopravvivere.
   
   
5. Colmare le lacune nelle competenze
   
   Secondo diverse analisi, i professionisti IT indicano che le priorità di investimento, i cambiamenti infrastrutturali, lo sviluppo delle competenze e le interazioni business-IT sono in continuo mutamento e, molti dirigenti non sono sicuri di come il proprio IT interno riuscirà a superare tutte le trasformazioni digitali in atto.
   
   Quando si tratta di capacità interne, recenti sondaggi hanno rilevato che un allarmante 65% delle aziende ritiene che la mancanza di preparazione e/o aggiornamento impedirà loro di tenere il passo con il ritmo del cambiamento. Per i CIO e i loro dipartimenti, le maggiori aree di preoccupazione per quanto riguarda i talenti sono nel campo dei Big Data.
   
   Su scala globale, la carenza di professionisti con competenze digitali è ben nota e segnalata da quasi tutti i CEO e CHRO che riferiscono che le loro aziende non stanno sviluppando competenze abbastanza velocemente.
   
   La chiave per colmare queste lacune insieme a trattenere il talento che la tua organizzazione ha già, è investire in un programma di apprendimento e sviluppo con il valore aggiunto della certificazione che si adatta alle esigenze della tua azienda e del tuo personale per garantire che abbiano le giuste competenze nel settore IT, marketing e servizio clienti, per poter così guidare il business con successo.
   
   Altra soluzione, soprattutto per le aziende più piccole che non hanno un It interno - ma anche  per quelle aziende che pur avendo personale dedicato hanno bisogno di una ulteriore consulenza -, è quella di rivolgersi ad aziende come la nostra che fondano la loro forza nella continua formazione, certificazione e aggiornamento del propio personale.
   

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