Chatbot software, per far crescere la tua attivitÀ

I chatbot software ti permettono di rispondere automaticamente alle domande dei tuoi clienti o dei lead generation. Sono lo strumento ideale per personalizzare il servizio di assistenza clienti e mantenere la fedeltà dei tuoi clienti.

Foto di Mohamed Hassan da Pixabay

Esistono diversi chatbot disponibili sul mercato, ognuno con caratteristiche specifiche per offrire assistenza globale, gestire i picchi di attività, supportare le vendite e il marketing, introdurre sconti e ridurre l'abbandono dei carrelli e fornire assistenza interna.

Un chatbot è un software in grado di simulare conversazioni umane, consentendo l'interazione con i dispositivi digitali come se stessi parlando con una persona reale. Ecco le caratteristiche principali dei chatbot.

I chatbot offrono tre vantaggi principali alle aziende:

• personalizzazione dei servizi;
• riduzione dei costi (migliorando la produttività dei tuoi team invece di assumere nuovo personale);
• maggiore proattività aziendale.

I chatbot forniscono informazioni rilevanti e consentono la raccolta di dati e informazioni sulle necessità e preferenze dei tuoi clienti. Possono essere utilizzati come assistenti virtuali per:

• fornire risposte dirette alle domande dei clienti;
• porre domande ai clienti per offrire soluzioni una volta compreso il problema;
• condurre conversazioni con i clienti tramite messaggi istantanei.

Utilizzando questi programmi, puoi interagire con un numero infinito di clienti in modo mirato e personalizzato. Inoltre, puoi integrare i chatbot nelle dinamiche aziendali per semplificare la ricerca di documenti e migliorare l'efficienza complessiva del lavoro dei tuoi dipendenti.

La nuova generazione di chatbot è basata sull'intelligenza artificiale conversazionale e orientata ai dati. Questi chatbot utilizzano piattaforme di sviluppo low-code per accedere ai dati aziendali attraverso domande formulate in linguaggio naturale, senza la necessità di connessioni complesse o difficili da raggiungere tramite dispositivi mobili.

Chatbot come Apple Siri e Amazon Alexa sono esempi di chatbot predittivi orientati al consumatore e basati sui dati. Integrando le tecnologie conversazionali con i modelli predittivi, è possibile sviluppare chatbot in grado di rispondere a domande sull'andamento futuro del tuo business, illustrando i risultati e la loro precisione.

I chatbot predittivi basati sui dati sono assistenti virtuali che comprendono il contesto e utilizzano la comprensione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico per imparare. Grazie a intelligenza predittiva e analisi dei dati, possono personalizzare l'esperienza in base ai profili e al comportamento degli utenti. Possono imparare nel tempo acquisendo le preferenze degli utenti, offrendo suggerimenti e raccomandazioni e anticipando le esigenze della clientela. Inoltre, possono avviare conversazioni e migliorare la soddisfazione dei clienti offrendo assistenza tramite i canali preferiti.

I chatbot aumentano anche la produttività aziendale e il supporto ai clienti, consentendo ai tuoi team di concentrarsi su conversazioni di maggiore valore. Automatizzando il processo decisionale, i chatbot possono gestire richieste comuni e ripetitive, fornendo accesso rapido ai dati aziendali. Questo permette ai tuoi dipendenti di concentrarsi su attività di maggior valore per l'azienda e più gratificanti per loro stessi.

 I chatbot possono servire più utenti contemporaneamente e sono scalabili e versatili. ​

Alcuni software chatbot:

1. Amazon Lex: Un software chatbot che offre l'intelligenza artificiale per comprendere l'intento degli utenti, mantenere il contesto e automatizzare attività semplici. È facile da implementare e supporta molte lingue.
2. Dialogflow: Un software di Google che fornisce una piattaforma completa per lo sviluppo di chatbot e voicebot. Supporta conversazioni avanzate e immediate con i clienti.
3. IBM Watson Assistant: Realizza agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale per offrire assistenza clienti coerente su tutti i canali. È facile da utilizzare senza la necessità di competenze in programmazione.
4. Chatfuel: Una piattaforma chatbot utilizzata da milioni di utenti business. Raccoglie dati e supporta la fidelizzazione dei clienti e le vendite tramite supporto automatico su Facebook e Instagram.
5. Microsoft Bot Framework: Un framework per costruire esperienze di AI conversazionale di fascia enterprise. Non richiede una sottoscrizione Azure per creare il primo bot.
6. SnatchBot: Una piattaforma che supporta la creazione e la gestione di chatbot con funzionalità amministrative scalabili e sicurezza a livello enterprise.
7. Wit.ai: Permette di creare bot con cui chattare sulla piattaforma di messaggistica preferita.
   

​Possono essere programmabili per rispondere a un insieme definito di domande e risposte e possono essere adattati in base alle performance del software o alle esigenze dei clienti. ​

Se un chatbot non è in grado di soddisfare l'utente, il sistema può indirizzare la richiesta a un operatore umano per garantire un'esperienza clienti di qualità. I chatbot AI consentono ai team di fornire un supporto continuo, consentendo agli agenti di concentrarsi sulle conversazioni che richiedono un approccio umano.

L'intelligenza artificiale per i chatbot utilizza il Natural Language Processing (NLP) per analizzare, comprendere e generare il linguaggio umano, sia scritto che parlato. L'utilizzo del NLP permette ai chatbot di elaborare il linguaggio naturale e migliorare le prestazioni complessive. Le funzionalità di scelta veloce consentono di guidare gli utenti e accelerare le operazioni.

I chatbot possono essere utilizzati su diverse piattaforme come Google Chat, Facebook Messenger, Skype, Telegram e WordPress. Possono essere integrati nei siti web, nelle app di messaggistica e in altre piattaforme per offrire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo a domande comuni e gestendo gli ordini. È importante selezionare chatbot AI che tengano in considerazione la privacy e la sicurezza dei tuoi clienti per evitare violazioni o compromettere la loro sicurezza.

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