Le comunicazioni aziendali ad un nuovo livello con V16 di 3CX

24/4/2019

3CX V16 aiuta le aziende ad assistere i clienti più velocemente, in modo più efficace, e a conquistare il business.

3CX, sviluppatore di sistemi di comunicazione PBX di nuova generazione, ha annunciato lo scorso 27 marzo il lancio di 3CX v16. V16 porta le comunicazioni aziendali ad un nuovo livello, integrando funzionalità innovative di call center e contact center, consentendo alle aziende di essere contattate direttamente dal proprio sito Web tramite chat e chiamate gratuitamente.

Con v16, i clienti hanno più modi per farsi sentire, e 3CX si assicura che siano gestiti in modo più efficace ed efficiente con nuove funzionalità di call center come instradamento basato sulle competenze, monitoraggio SLA basato sul Web e una migliore gestione delle registrazioni. Scopri chi sta chiamando e se ha chiamato precedentemente grazie ad una migliore integrazione CRM.

Oltre alle funzionalità di call center e contact center, 3CX ha aumentato le prestazioni e la sicurezza, oltre ad una migliore amministrazione, chat, videoconferenza e integrazione con Office 365. È il primo sistema di comunicazione a funzionare su un Raspberry Pi.

Comunicazioni di prossima generazione per i clienti: 3CX Live Chat & Talk

I clienti vogliono modi sempre più semplici per raggiungere le aziende. Con il nuovo plug-in Live Chat & Talk di 3CX, un cliente può visitare il sito Web dell’azienda e fare clic per chattare o per parlare con un agente. È facile per il cliente, la chiamata è gratuita e il cliente può essere gestito in modo più efficace.

3CX è unico in questa abilità, non solo nella sua integrazione con la chat dal vivo, ma anche nella sua capacità di consentire ad una chat di diventare chiamata vocale. La live chat integrata non solo conquista i clienti, ma fa risparmiare agli agenti la necessità di controllare sistemi separati e di eliminare l’amministrazione aggiuntiva ed i ricorrenti costi mensili. 3CX Live Chat & Talk si presenta come un plugin per WordPress con una facile installazione, oppure può essere aggiunto a qualsiasi sito Web tramite script. È destinato ad essere un punto di svolta nel mercato dei PBX.

Caratteristiche Call Center portate ad un nuovo livello

Ma le richieste per il call center non sono state dimenticate. 3CX ha completamente rielaborato il suo modulo di call center:

L’instradamento basato sulle competenze distribuisce le chiamate in base alla competenza dell’agente.
Recupera i dettagli del cliente e le chiamate del giorno dai più popolari sistemi CRM e database.
Monitorare la qualità delle chiamate in entrata e SLA con la nuova switchboard pop-out basata su web.
Gestire le prestazioni degli agenti con rinnovati report delle chiamate.
Migliore gestione della registrazione di chiamate
Ricerca Avanzata
Trascrizione chiamate
Archiviazione remota su Google Drive o NAS

Team Communications 2.0: chat, Web Softphone e integrazione di Office 365

Anche le comunicazioni nel team faranno un passo in avanti con la v16:

Il softphone WebRTC basato su Web consente di effettuare chiamate da un browser o di controllare facilmente le chiamate su un telefono IP o uno smartphone.
Perfetta integrazione con Office 365: i contatti e lo stato sono sincronizzati in tempo reale – livello server. L’integrazione ora supporta tutti gli abbonamenti di Office 365.
Chat aziendale notevolmente migliorata con supporto per file, immagini ed emoji.
Supporto per i dialer CRM che consentono l’avvio di chiamate dall’interfaccia CRM.

Videoconferenze open standard integrate – 3CX WebMeeting

Non è più necessario l’abbonamento ad un servizio di videoconferenza separato: l’esclusiva funzionalità di web conference basata su WebRTC integrata di 3CX è meglio ancora:

Possibilità di collegarsi telefonicamente a un web meeting.
Esperienza di riunione più fluida con utilizzo della larghezza di banda ottimizzato.
La nuova rete globale di server di videoconferenza ospitati su Amazon e Google offre un’affidabilità superiore.
Condivisione schermo senza bisogno di alcuna estensione nel browser.
Supporto per telecamere e sistemi Logitech Conference Room a prezzi competitivi.

Riduzione dei costi, dell’amministrazione e della curva di apprendimento per l’esecuzione di un sistema di web conference separato.

Benvenuti in Paradiso: più sicurezza, meno amministrazione

Con v16 rendiamo la vita degli amministratori IT e dei rivenditori più facile con:

Multi Instance Manager: gestisce e monitora più istanze 3CX da un singolo portale.
Sincronizzazione automatica degli utenti con Office 365: facilità di gestione degli interni.
Sicurezza migliorata:
- Global IP blacklist – costantemente aggiornata con gli ultimi rapporti sugli hack.
- Aggiornamenti agli ultimi componenti e sistema operativo.
- IP whitelist per la console di gestione 3CX
Esegui 3CX su Raspberry Pi per installazioni con un massimo di 8 chiamate simultanee (SC).
Riduzione drastica della memoria e dell’utilizzo del processore per ridurre i requisiti delle istanze cloud.
Segnalazione della qualità delle chiamate tramite statistiche RTCP.

Funzione “Copia interno” e altri miglioramenti dell’usabilità dell’amministratore.

Gratuito fino a 8 chiamate simultanee e fino al 40% di prezzi inferiori

E per concludere, abbiamo abbassato il prezzo fino al 40% per la versione standard e fino al 20% per le edizioni PRO ed Enterprise. Altre dimensioni di licenza ti consentono di acquistare in anticipo dimensioni di licenza più piccole che puoi aggiornare in qualsiasi momento senza penali. Ora l’edizione gratuita è perpetua e fino a 8 chiamate simultanee!

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Nuove dimensioni di licenza: 24, 48, 96 e 192 SC.
Passa a una licenza più grande, senza penali.
L’edizione PRO aggiunge code, registrazione delle chiamate, rapporti, ponti e integrazione di Office 365.

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